Reklamacje i rękojmia
W boxlab.pl dbamy o to, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony towar okazał się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
1. Podstawa prawna
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym. Reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową można złożyć w ciągu 2 lat od daty wydania towaru.
2. Jak złożyć reklamację?
Zgłoszenie reklamacyjne możesz przesłać do nas w dowolnej formie. Polecamy poniższe kanały komunikacji:
- E-mailowo: Wyślij zgłoszenie na adres: sklep@boxlab.pl
- Pocztą tradycyjną lub osobiście:
Boxlab
ul. Puławska 326
02-819 Warszawa
3. Co powinno zawierać zgłoszenie?
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie następujących danych:
- Imię, nazwisko oraz dane kontaktowe,
- Numer zamówienia lub dowód zakupu (np. paragon, faktura),
- Opis wady oraz data jej stwierdzenia,
- Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
4. Rozpatrzenie reklamacji
- Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku konieczności dostarczenia towaru do oględzin, prosimy o wysyłkę na adres: ul. Puławska 326, 02-819 Warszawa.
5. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@boxlab.pl